segunda-feira, 17 de maio de 2010

O que você faz com o que seu cliente diz?

Tenho falado muito aqui sobre a necessidade te atender - ou melhor, superar - as expectativas dos clientes. Sobre utilizar-se da oportunidade de converter um cliente insatisfeito num cliente com expectativas superadas.

A seguir apresento dois casos mais uma vez ocorridos comigo. Um trata-se da Casa dos Doces, daqui do Recife. A outra, a Bic, famosa marca de canetas.