segunda-feira, 19 de abril de 2010

Produto entregue, solução pendente

Esta semana passei por duas situações onde foi inevitável pensar no tema que tenho abordado em minhas postagens nas últimas semanas. A questão do produto nem sempre ser uma solução para o cliente.

Nas duas situações o produto foi entregue mas não houve solução. Apenas um atendimento míope, do tipo: você me pagou, eu entreguei, e agora você se vira no que vai fazer com isso.

Nos dois casos, eu dei retorno sobre a descepção para os clientes. Confiram os casos da FGenes e da GVT.